沃尔玛为它的员工制定了很多完备的服务原则，下面这几条准备在零售业非常有名：
(1)3米微笑原则
这个有名的微笑原则是由沃尔玛的创始人山姆•沃尔顿先生传下来的。每当他寻店时，都会鼓励员工与他一起向顾客做出保证：“我希望你们能够保证，每当你在3米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问他有什么需要帮忙的。”这个准则就是沃尔玛高水平服务的法宝。
(2)日落准则
沃尔玛要求它的员工必须在日落之前做完当天的工作。不管是对来自偏远乡镇的顾客，还是繁华商业区的阔佬，员工都必须在当天满足他们的需求。也就是说，每一个员工都要在日落之前答复当天所有来电的顾客，因为这些顾客每天的生活都是十分忙碌的，日落原则向每一位顾客证明了沃尔玛是真正地把顾客放在了心里。
(3)向顾客提供超值服务
沃尔玛要求员工向每一位顾客提供超值服务。为了让员工更熟悉自己部门的商品，沃尔玛要求员工在工作前要花5分钟熟悉新商品。例如，当一位顾客询问某种商品在哪里时，员工如果能告诉顾客商品陈列的那个部分，就可以满足顾客的要求，如果员工将顾客带到该商品处时，还给予相应的介绍，则达到了超值服务的目的。
沃尔玛的服务，不但让顾客感到满意，还让顾客感到意外的惊喜。顾客若是在下雨天来购物，员工会打着伞将顾客接进来或是送上车，有一次，一位顾客到沃尔玛寻找一种特殊的油漆，而店内正好缺货，公司主管先表示道歉，然后把顾客带到附近的商店去购买。
(4)微笑的退款准则
沃尔玛郑重承诺：“我们争取做到每件商品都让顾客满意，如果不满意，可以在一个月之内退货。”沃尔玛是这样做的:如果顾客没有收据---微笑，给顾客退货或退款；如果不能肯定是不是沃尔玛的商品――微笑，给顾客退货或退款，如果期限已经超过有个月――微笑， 给顾客退货或退款。如果不能确定商品是不是被不恰当的使用过――微笑， 给顾客退货或退款。这就是沃尔玛的微笑退货原则。
(5) 听取顾客的意见和建议
沃尔玛安装了很多顾客意见箱，一发现顾客的心理需要，必要时还给予回复和感谢。而且他们也真正地采取了顾客的建议，比如引进新产品，并在品种上多次翻新，不在老套中求生存。特别对公司的真正缺陷，加大力度彻底改正，让的沃尔玛的顾客真正感到企业一直为自己着想。
正是这种“全心全意为顾客服务”的经营理念，使沃尔玛真正赢得了顾客的信任，树立了自己不可代替的品牌形象。
